Testy użyteczności z udziałem użytkowników - dzięki badaniu dowiadujemy się, jakie czynności są dla użytkowników serwisów łatwe i intuicyjne a jakie sprawiają im problem i mogą zniechęcać do korzystania z niego. W badaniu biorą udział uczestnicy mogący być potencjalnie klientami Państwa firmy. Każdy uczestnik indywidualnie na podstawie przygotowanego scenariusza testuje łatwość obsługi strony.
Konsultanci Eurobrand analizują model biznesowy klienta oraz badany serwis internetowy. Na podstawie wyników analizy przygotowywany jest zestaw zadań do wykonania dla użytkowników. Ponieważ każdy przypadek jest traktowany indywidualnie, nie ma zamkniętego katalogu zadań. Najczęściej będą to te pożądane z punktu celu biznesowego klienta. W przypadku sklepu internetowego będzie to na przykład: przeglądanie produktów w poszukiwaniu interesującej oferty, odszukiwanie na stronie produktu, który ktoś z góry zamierza kupić, odszukiwanie danych o produkcie, oraz wreszcie: dokonanie zakupu, wybór opcji płatności i transportu.
Po sporządzeniu scenariuszy dokonywany jest wybór grupy docelowej użytkowników, którzy wezmą udział w badaniu.
W trakcie testów z udziałem użytkowników każda osoba biorąca udział w badaniu wykonuje przygotowane zadania. Czynności które wykonuje na stronie internetowej są rejestrowane, podobnie jak wypowiadane przez użytkownika komentarze. Mierzony jest czas wykonania zadań oraz liczba popełnionych błędów.
Kluczowym efektem badania jest zestawienie elementów strony, które sprawiają użytkownikom największe problemy oraz takich, które są dla nich jasne i zrozumiałe.
Sortowanie kart - to badanie z udziałem użytkowników, które pozwala stwierdzić, na ile przyjęte na stronie internetowej kategorie produktów są zgodne z tym, jak postrzega to większość ludzi. Dzięki prawidłowo dobranym kategoriom, ten kto odwiedza Państwa stronę internetową jest w stanie łatwo i szybko odnaleźć to, czego szuka.
Strukturę każdej strony internetowej tworzą kategorie na jakie jest podzielona. Pierwszym podziałem na kategorie, na jakie natrafia użytkownik odwiedzając Państwa witrynę, jest menu główne. Od tego czy za pomocą tego menu odnajdzie informacje, których poszukuje zależy w dużej mierze czy pozostanie na niej. Analogiczna sytuacja zachodzi, kiedy w sklepie internetowym klient poszukuje określonego produktu przeglądając listę kategorii oferowanych produktów.
Sortowanie kart to badanie użyteczności strony internetowej polegające na postawieniu przed użytkownikami zadania posortowania przedstawionej im listy kategorii na kategorie wyższego szczebla. Dzięki temu możemy obiektywnie zweryfikować, czy to jak dane produkty skategoryzowano na stronie klienta jest zbieżne z tym, jak widzą to użytkownicy.
Audyt ekspercki strony internetowej - konsultanci Eurobrand analizują zawartość strony pod kątem zgodności z regułami użyteczności. Audyt ekspercki wykonywany jest każdorazowo w oparciu o opracowaną przez nas na podstawie wieloletnich doświadczeń listę kontrolną użyteczności. Lista kontrolna jest zestandaryzowanym zestawem przeszło 60 pytań dotyczących kluczowych czynników wpływających na poziom użyteczności strony internetowej. Dzięki temu możemy zapewnić, iż każdy z wykonanych przez nas audytów jest na najwyższym poziomie merytorycznym. Jako wynik audytu eksperckiego otrzymanie Państwo wypełnioną listę kontrolną, zawierająca odpowiedz na każde pytanie oraz rekomendacje w przypadku zdiagnozowania elementów serwisu wymagających poprawy. Ponadto tworzymy listę najważniejszych wniosków oraz najistotniejszych zaleceń.
W przypadku obu rodzajów badań, sprawdzamy, które podstrony lub ich części mogą powodować opuszczenie serwisu przez internautę.
Dodatkowo nasze badania mogą być wsparte analizą statystyk typu Google Analytics.